Directeur support technique

Responsabilités :

• Assurer le développement, l’approbation et le déploiement des processus et procédures opérationnels, vérifier leur mise en œuvre, assurer le suivi de l’évaluation de leur efficacité.

• Assurer l'amélioration continue des processus et des systèmes qui influent sur notre capacité à servir les clients avec efficacité et efficience .

• Gérer les opérations du support technique et des équipes de manière cohérente avec les objectifs stratégiques et les objectifs de rendement de l’entreprise.

• Développer le leadership grâce à la sélection, l'encadrement , le coaching et planifie la relève .

• Gérer les objectifs financiers par la prévision des besoins basés sur les facteurs de charge tels que les tendances historiques, les changements prévus et les besoins en personnel ; ce qui comprend la préparation d'un budget annuel.

• Établir des rapports sur la performance des métriques ( KPI ) pour analyser régulièrement les performances des fonctions du service.

• Utiliser des KPI afin de prendre des décisions, en collaboration avec la direction, sur la façon d'augmenter les niveaux de service, de résoudre les problèmes liés à la clientèle, des gains d'efficience et de découvrir de nouvelles opportunités pour améliorer l'expérience de l'ensemble des clients et de fournir une rétroaction régulière.

• Assurer le respect des échéanciers de services.

• Assurer l’engagement des employés, par la création d’une culture ouverte, stimulante, de partage et agréable

• Assurer la vigie et sensibiliser la haute direction sur les niveaux de qualité des services offerts, proposer et implanter les suggestions.

• Assurer la gestion et le développement des ressources humaines de son équipe, en conformité avec les politiques, normes ou standards concernant l’embauche, les promotions, les congés, les heures supplémentaires, les mesures disciplinaires, la formation, l’évaluation de performance et la rémunération.

• Assurer la gestion des ressources budgétaires et matérielles de la division dans le respect des politiques de l’entreprise.

• Gérer les relations inter-département et assurer un bon fonctionnement et une bonne collaboration entre les différentes équipes au sein de la compagnie.

Formation académique :

• Baccalauréat en informatique, système d'information ou autre domaine relié ou une combinaison équivalente d'expérience et d'éducation.

Expérience :

• Avoir un minimum de sept (7) années d'expérience en gestion/support de solutions informatiques;

• 5 ans d’expérience comme gestionnaire TI;

Exigences particulières :

• Excellente compétence de service à la clientèle qui répond aux hauts niveaux de satisfaction du client, tant pour les clients internes qu'externes

• Excellente capacité de communication verbales et écrites pour des auditoires techniques et non techniques à différents niveaux dans l'organisation (ex : exécutif, direction, contribution individuelle)

• Partage volontairement ses connaissances pertinentes techniques et/ou de l'industrie ainsi que son expertise;

• Dispose d’un excellent esprit d’équipe;

• Excellente capacité à prendre des décisions, à résoudre des problèmes ainsi qu’à organiser et prioriser ses tâches.

Compétences spécifiques :

• Expérience significative avec les technologies Linux, Microsoft, Cloud, High Availability;

• Connaissance des aspects techniques des réseaux (matériels de câblage, transmission, routage, protocoles de communication, etc.).

• Connaisance dans l’hébergement de solutions ( Production, Disaster Recovery, High Availability)

• Expert en coaching utilisant differente méthodologie SMART ou GUIDE.