Technicien support informatique

Le technicien au support informatique offre du soutien sur place et à distance pour une panoplie de logiciels et d’appareils, notamment pour les applications, les appareils mobiles, l’accès au VPN, les ordinateurs de bureau, Linux, les stations d’accueil pour Mac et les imprimantes. Il doit avoir une connaissance approfondie des systèmes d’exploitation et du matériel Windows et Mac, de la gestion d’Active Directory, des applications PC avancées, des ordinateurs Apple, des services Internet, des technologies multimédias et sans fil et des logiciels de messagerie. Il doit également être en mesure d’effectuer la configuration et le dépannage des ordinateurs PC et Mac, des appareils mobiles, des imprimantes et des appareils multifonctions. Il doit avoir une excellente connaissance des différents systèmes d’exploitation, comme Windows, MAC, Linux, IOS et Android, et posséder des connaissances de base des couches physiques, d’application et de réseau. De plus, il doit gérer les billets de service en attente tout en maintenant les niveaux de service déterminés pour les différents problèmes. Le technicien au support informatique pourrait être appelé à participer à d’autres projets en dehors du cadre des fonctions décrites dans la description de son poste.

Responsabilités :

•Interagir avec les clients internes et gérer la résolution des problèmes techniques selon l’urgence.

•Offrir du soutien technique en continu au moyen d’une panoplie de logiciels et systèmes.

•Offrir du soutien pour l’installation et l’utilisation de logiciels, y compris les logiciels de messagerie client, Microsoft Office, les navigateurs Web, les logiciels antivirus et autres applications.

•Offrir du soutien pour l’installation et l’utilisation d’applications logicielles.

•Offrir du soutien de première ligne par téléphone et par clavardage en direct; l’accès au bureau à distance pourrait être requis pour la résolution de certaines demandes.

•Offrir du soutien pour l’installation et la configuration de logiciel et de matériel.

•Offrir du soutien pour les appareils mobiles.

•Participer à l’élaboration des procédures d’installation et à la documentation de celles-ci.

•Offrir de l’aide en fournissant du soutien technique pour les systèmes d’information, la documentation, la configuration des systèmes et la résolution de problèmes.

•Agir à titre de personne-ressource lors de la résolution de problème nécessitant du soutien technique de niveau avancé. •Collaborer avec d’autres membres de l’équipe des opérations TI à la résolution de problèmes complexes.

•Effectuer d’autres tâches connexes, au besoin.

Exigences:

• Minimum de trois années d’expérience en soutien technique.

• Minimum de trois années d’expérience avec Microsoft Windows et Office.

• Minimum de trois années d’expérience en soutien d’appareils mobiles IOS, Android et BlackBerry.

• Minimum de deux années d’expérience en soutien de connexion à distance (VPN).

• Minimum de deux années d’expérience avec les logiciels d’émission de billets.

• Minimum d’un an d’expérience avec MAC OS et Linux.

• Minimum d’un an d’expérience en soutien à la clientèle au moyen d’un logiciel d’accès à distance.

• Être en mesure de soulever jusqu’à 40 livres. • Excellentes compétences en communication orale et écrite.

• Certificat dans un domaine lié aux TI recommandé, mais non obligatoire.

• Diplôme collégial dans un domaine connexe recommandé, mais non obligatoire.