Spécialiste en support global

La colocation haute densité d'INAP constitue une destination pour une solution plus sécurisée et interconnectée pour nos clients dans nos centres de données hautes performances. Nos installations de colocations sont stratégiquement situées et permettent à nos clients d'alimenter et de redimensionner leurs infrastructures de manière transparente.

Nous recherchons une personne dynamique qui a le service client au sommet de ses priorités, désire apprendre et contribuer au succès de notre clientèle. C'est un rôle passionnant dans notre équipe de support global.

Le Spécialiste en Support Global est le premier point de contact des clients INAP en colocation. Il sera est expérimenté à résoudre ou escalader (s’il y a lieu) les demandes en fonction de nos clients colocation en fonction de leurs besoins. Nos spécialistes du support technique global possèdent des compétences majoritairement axées sur le client et contribuent au succès de l’équipe.

Ce que tu vas faire! (inclure, mais sans s'y limiter):

  • Surveillance active de la file d'attente de requêtes clients dans l’outil ServiceNow
  • Traiter les demandes des clients de colocation par téléphone, courrier électronique et billets ServiceNow
  • Classer correctement les billets en fonction de la priorité
  • Répondre à la demande des clients par billets, emails et/ou téléphone
  • Suivi auprès des clients (internes et externes) ainsi qu’auprès des centres de données
  • Interagir avec divers départements de l’entreprise (internes et externes) pour résoudre les demandes.
  • Suivre les procédures de travail conformément aux instructions des processus établis.
  • Escalader les problèmes si nécessaire pour obtenir une résolution rapide

Nous recherchons quelqu'un qui:

  • Expérience en service client haut de gamme dans un environnement dynamique
  • Excellentes aptitudes interpersonnelles et grande capacité de travail en collaboration.
  • Bon joueur d'équipe
  • Est responsable et autonome
  • Démontre une grande attention aux détails
  • Capable de faire face à l'ambiguïté
  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite (français et anglais).
  • Excellente étiquette téléphonique avec un comportement professionnel.
  • Capacité à penser de manière créative et à trouver le meilleur moyen de gérer des situations problématiques