GESTIONNAIRE, RÉUSSITE CLIENT

Nous recherchons des personnes fortement motivées pour rejoindre notre équipe de gestion de la réussite des clients du cloud.

En tant que gestionnaire, réussite client, vous aurez un impact direct sur le succès de notre unité commerciale "Cloud".  Vous aurez le pouls de l'état de la relation avec votre clientèle, vous serez responsable de la fidélisation des clients, et vous serez responsable de la réussite de nos clients après la vente, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en passant par leur croissance et enfin leur résiliation.

Vous collaborerez avec les équipes internes et vos collègues pour promouvoir la croissance des clients, une approche proactive du service à la clientèle et plaiderez en faveur d'un alignement interne sur le succès des clients.

Responsabilités clés :

  • Gérer la relation globale avec le client en établissant une relation de type conseiller de confiance pour assurer la satisfaction globale du client.
  • Documenter et suivre les facteurs de succès des clients, les problèmes potentiels, l'expérience avec les vendeurs précédents et l'état actuel de l'expérience avec Internap, et fournir des recommandations.
  • Augmenter les taux de renouvellement et réduire le taux de désabonnement
  • Encourager les opportunités de croissance des clients pour augmenter les revenus (ventes incitatives/ventes croisées) par des actions de sensibilisation et collaborer avec les gestionnaires de comptes pour les mettre en œuvre
  • - Établir des relations avec des partenaires internes (par exemple, gestion des services, assistance, défense des intérêts des clients) pour les activités liées au succès des clients en ce qui concerne l'intégration, les renouvellements, les demandes de changement, l'assistance aux clients et les déconnexions
  • Favoriser la résolution des problèmes des clients, impliquer les partenaires appropriés et suivre les voies de recours lorsque cela est nécessaire pour garantir la satisfaction des clients.

Expérience requise :

  • Un baccalauréat de 4 ans est requise. Diplôme de gestion ou technique.
  • 4 à 6 ans dans un poste en contact avec la clientèle comprenant la gestion des comptes, la résolution des problèmes, la gestion des escalades.
  • Expérience confirmée en matière de succès client et de gestion de compte dans le secteur des services, de préférence dans le domaine de la technologie.
  • Capacité avérée à influencer par la négociation, la persuasion et la recherche de consensus
  • Excellentes compétences en matière de communication, y compris des compétences impeccables en communication verbale et écrite, notamment la capacité de gérer des réunions et de fournir des résumés exécutifs en cas d'escalade
  • Capacité avérée à collaborer et à établir de solides relations avec les clients, en particulier avec les contacts au niveau de la direction.
  • Capacité à engager des équipes interfonctionnelles internes dans la résolution de problèmes.
  • Forte empathie pour les clients et passion pour le service à la clientèle
  • Capacité à travailler dans une structure changeante et dans un environnement géographiquement dispersé
  • Des compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de gestion du temps
  • Bilinguisme français/anglais - l'espagnol un atout