Gestionnaire principal des comptes internes

Sommaire

Le gestionnaire principal des comptes internes est avant tout responsable de dénicher de nouvelles occasions d’affaires à partir de pistes de vente générées par les efforts de marketing et de prospection par le biais des communications entrantes. Il répond aux demandes des clients potentiels et de la clientèle stratégique d’INAP reçues par l’entremise du système de clavardage, de billets de service et d’appels téléphoniques et communique de façon proactive avec les clients afin d’assurer la croissance et la rentabilité du portefeuille d’INAP et d’iWeb. La personne qui occupe ce poste collabore également avec l’équipe des réseaux commerciaux à la conclusion des ententes développées sur les différents canaux de vente. Son principal indicateur clé de rendement est le nouveau revenu net récurrent qu’elle génère chaque mois

Responsabilités :

  • Gérer le portefeuille des clients de grande valeur et assurer la satisfaction des clients en communiquant avec eux de façon constante.
  • Favoriser la croissance de la clientèle en vendant des mises à niveau et des services supplémentaires.
  • Animer des webinaires et effectuer des suivis auprès des participants aux webinaires.
  • Planifier les occasions d’acquisition de clients potentiels qui satisfont aux exigences avec les hauts dirigeants des services appropriés.
  • Organiser des événements internationaux avec des clients existants et potentiels (Mexique, Colombie, Argentine).
  • Convertir les pistes de vente en clients potentiels en communiquant la proposition de valeur et le message de positionnement d’INAP.
  • Effectuer de la prospection par téléphone et identifier les décideurs au sein des organisations de clients potentiels.
  • Tenir à jour la base de données en effectuant la saisie complète des données pour chaque occasion de vente ainsi qu’en définissant des alertes de suivi et de repérage de pistes de vente.
  • Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et services offerts par INAP et iWeb ainsi que sur les facteurs qui nous distinguent de la concurrence.
  • Comprendre les forces et les fonctionnalités des produits et services et développer une connaissance approfondie des modèles de tarification pour pouvoir évaluer et convertir les clients potentiels. 
  • Effectuer le suivi du processus et des prévisions de vente pour les ententes et les activités des semaines à venir dans le système de GRC (CRM).
  • Mener des activités de ventes, notamment la prospection, l’évaluation des clients potentiels, ainsi que des présentations de produits en ligne et sur place de temps à autre.
  • Présenter les arguments de vente clés, les fonctions et les avantages des produits en axant le message sur les besoins et les attentes du client.
  • Gérer le temps à consacrer (sur une base quotidienne et hebdomadaire) à chaque visite ou appel de client pour chaque semaine de travail afin de favoriser la continuité du cycle de vente.
  • Viser à conclure des ententes et à acquérir de nouveaux clients sans faire de sacrifices (rabais importants ou faible marge de profit).
  • Respecter les lignes directrices et les processus de vérification des clients pour veiller à ce que les clients frauduleux ne soient pas acceptés.
  • Produire des rapports sur le pipeline des ventes à l’intention de la direction chaque semaine.
  • Produire des rapports sur le rendement et les activités quotidiennes à l’intention de la direction, lorsque requis.
  • Participer à des rencontres individuelles ainsi qu’aux réunions de vente hebdomadaires et à des formations.
  • Communiquer tout problème opérationnel au directeur des ventes internes en temps opportun.
  • Atteindre les objectifs mensuels, trimestriels et annuels fixés par la direction.
  • Assurer la croissance des revenus récurrents mensuels d’un mois à l’autre.
  • S’assurer que les préoccupations des clients sont prises en compte et que ces derniers savent comment nous joindre s’ils ont des questions ou des problèmes.
  • Fournir une orientation claire au client en ce qui a trait à son compte et à ses produits et services INAP, conformément à son entente de tarification.
  • Adopter un comportement honnête et professionnel lors des communications avec l’équipe et les clients.

Compétences techniques et habiletés

  • Compétences efficaces en organisation et en gestion du temps.
  • Aptitudes solides en communication à l’oral et à l’écrit, et en relation avec la clientèle.
  • Expérience avec Microsoft Office et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
  • Personne persévérante, apte à surmonter les obstacles, déterminée à parfaire ses compétences et à atteindre les objectifs.
  • Capacité à faire constamment évoluer le client actuel ou potentiel vers un engagement et à conclure des ventes qui surpassent les attentes du client.
  • Capacité à atteindre ou à surpasser les objectifs individuels fixés par le directeur de l’équipe.
  • Hautement motivé, axé sur les détails, bien organisé, désireux d’apprendre et flexible.
  • Attitude positive et désir de travailler dans un environnement de travail à croissance rapide.
  • Langues : anglais et français, espagnol un atout

Qualifications et expérience de travail:

  • Baccalauréat en administration ou en science.
  • Plus de 5 années d’expérience couronnées de succès dans la vente de solutions technologiques.
  • Capacité avérée à atteindre les quotas annuels et à gérer le pipeline des ventes. Les quotas sont réalistes et conçus pour permettre d’atteindre un rendement optimal et un potentiel de gains maximal.