Coordonnateur du cycle de vie de la clientèle

Le coordonnateur du cycle de vie de la clientèle est responsable de la coordination des projets liés à la résiliation des services Cloud par les clients. Il agit à titre d’intermédiaire entre les clients et les fournisseurs et il s’assure que les services des clients sont mis hors service correctement et que tous les problèmes contractuels sont traités. Il intervient après que le gestionnaire de la satisfaction client a déployé tous les efforts pour retenir les clients en devenant le point de contact unique des clients qui souhaitent résilier leur entente. Il est responsable de communiquer les étapes, les échéanciers et les livrables et de fournir une vue d’ensemble détaillée de tous les projets aux services de la satisfaction client, de l’approvisionnement et des finances. Le coordonnateur du cycle de vie de la clientèle doit être apte à faire face à plusieurs obstacles tout en ayant pour but de résoudre en temps opportun les problèmes liés aux services afin de surpasser les attentes des clients et les objectifs de gestion interne.

Responsabilités :

• Agir à titre d’intermédiaire entre les clients, le service de l’approvisionnement et le soutien lors de la résiliation des services du client.

• Établir et gérer les relations avec les clients et le service de la satisfaction client.

• Travailler avec des échéanciers serrés en démontrant de bonnes aptitudes en gestion du temps et du stress.

• Fournir aux gestionnaires des services concernés des renseignements en continu sur le statut de la demande, les activités en cours et les étapes de la résolution du problème.

• Agir à tire de point de contact unique lors des escalades et de point de communication principal pour les problèmes liés à la satisfaction client.

• Repérer les occasions d’amélioration et mener des initiatives d’amélioration continue.

• Soutenir et gérer des projets liés à la satisfaction client.

• Effectuer d’autres tâches connexes, au besoin.

Exigences :

• Baccalauréat ou expérience équivalente.

• Deux années d’expérience en gestion de la relation client, un atout.

• Expérience en gestion de projet requise.

• Souci du détail et axé sur le rendement.

• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.