Agent de collection - Trilingue

Agent(e) de Collection – Trilingue

iWeb est présentement à la recherche d’une personne polyvalente, autonome et organisée afin de combler le poste permanent d’agent(e) de collection.

Relevant du Gestionnaire de la Facturation et recouvrement, la principale fonction du titulaire du poste est responsable de percevoir des sommes en souffrance pour des comptes âgés de plus de 30 jours et négocier des ententes et faire le suivi. L’agent communique avec les clients afin de voir au paiement des sommes dues et est appelé à négocier certaines ententes de paiements. Il lui incombe aussi d’éventuellement suspendre et fermer les comptes clients qui malgré tout restent en défaut de paiement.

Il se doit de garder une approche positive en gardant en tête les intérêts de l’entreprise mais aussi la satisfaction de la clientèle afin que celle-ci puisse résoudre ses problématiques et poursuive sa relation d’affaire avec l’entreprise.

Responsabilités principales :

• Responsabilité de gérer un portefeuille de clients attribués.

• Être en mesure de faire beaucoup d’appels aux clients délinquants.

• Négocier avec assurance des ententes de paiements sur des soldes dus et faire le suivi de vos ententes de paiement

• Analyser les comptes en défaut de paiement.

• Procéder et appliquer les paiements perçus de façon quotidienne.

• Effectuer des tâches de collection : validation de paiement, suspension, fermeture etc.

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriels.

• Contacter les clients pour valider les dates d’émission des prochains paiements.

• Travailler en étroite collaboration avec les différents départements concernés.

Compétences recherchées :

• Avoir un intérêt marqué pour le service à la clientèle.

• Être capable de travailler sous pression.

• Gérer les priorités et travailler sur plusieurs dossiers en même temps.

• Capacité à discuter avec fermeté et courtoisie avec les débiteurs tout en ayant une attitude professionnelle

• Intérêt démontré à travailler dans un environnement d'hébergement web.

Qualifications requises :

• Être titulaire d'un diplôme d'études collégial ou d’une formation professionnelle en comptabilité

• 2 à 3 ans d’expérience en recouvrement de haut volume

• Être à l'aise avec l'utilisation de multiples outils informatiques

• Motivé

• Être persévérant, tenace et ponctuel

• Être parfaitement trilingue l'oral et à l'écrit (Français, Anglais et Espagnol)

– un atout • Avoir des connaissances des processus de collection de base – essentiel

Horaire de travail : Lundi au vendredi

Quart de travail : Jour, 8h à 16h30