Administrateur de systèmes – niveau 1 - Horaire de nuit

Responsabilités :

  • Administrer les serveurs de nos clients et leur apporter une assistance immédiate
  • Identifier et résoudre les problèmes sur les serveurs: DNS, sécurité (Spam, DDoS, pare-feux), optimisation des performances, Apache, IIS, MySQL, panneaux de contrôle (Plesk et Cpanel).
  • Gérer les urgences de serveurs injoignables (communément appelés « les downs »)
  • Fournir un service à la clientèle hors-pair par téléphone et courriel
  • Prioriser les demandes à traiter et les tickets
  • Escalader les tickets à tes collègues des niveaux 2 et 3 lorsque nécessaire pour rencontrer les délais de résolutions
  • Contribuer au partage de connaissance en rédigeant des articles pour notre base de connaissances et notre système de documentation (« always pass on what you have learned » dixit Yoda!)
  • Faire le lien entre le soutien technique et les autres départementsAdministrer les serveurs de nos clients et leur apporter une assistance immédiate

Compétences techniques et habiletés

  • Travail d’équipe
  • Professionnalisme, sens des responsabilités et autonomie
  • Bonne gestion des priorités et du stress
  • Capacité à surmonter les difficultés et à résoudre les problèmes avec une attitude positive
  • Bonnes aptitudes de communication claire et efficace tant à l’oral qu’à l’écrit - anglais et français, espagnol est un atout

Qualifications et expérience de travail:

  • 1 – 2 années d’expérience avec Linux et Windows server
  • DEC au baccalauréat en informatique
  • Expérience service à la clientèle